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トレイダーズホールディングス株式会社のグループ会社で外国為替証拠金取引事業（FX 取引）等を営むトレイダーズ証券株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：須山剛）は、顧客満足度の向上を目的として、株式会社Helpfeel社が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を2023年12月中旬に導入しFAQの刷新を図ることをお知らせいたします。

「Helpfeel」は世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。
「Helpfeel」ではFAQの利用履歴から改善点やニーズを分析することが可能です。さらに「意図予測検索」により、漢字表現とひらがな表現の違い、送り仮名の違い、スペルミスや感情的、曖昧な質問表現や抽象的な言葉などにも対応し、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、先回りしてその意図に合致する回答をすばやく検索することが可能です。
また、従来の平均的FAQシステムでは約1秒かかっていた応答を約1,000倍高速の0.001秒の応答速度を実現したことにより、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。

今後も当社では「個人投資家の皆様に、機関投資家に負けない投資環境を提供する」という経営方針のもと、お客様の取引環境の充実を図るよう努めて参りますので、ぜひ新しいFAQをご活用いただけますと幸いです。

トレイダーズ証券は「顧客第一主義」を掲げ、「個人投資家の皆様に、機関投資家に負けない投資環境を提供する」ことを経営方針に掲げ金融面の課題を解決するソリューションを提供し貢献してまいりました。私たちはお客様からいただいたご意見やご要望を一番大切にし、お客様がご期待されている以上のサービスを生み出したいと考え方針に基づき、個人投資家の方でも安心して投資ができる環境づくりを実践してきました。

これからもトレイダーズ証券はお客様から最も信頼される“FinTech”企業として、だれもが未来に投資できる社会を実現させるべく、個人投資家の金融リテラシーの向上に貢献しながら、お客様と社会が求める新たなサービスの提供にチャレンジし続けてまいります。

会社名 株式会社Helpfeel（英語名：Helpfeel Inc.）
代表取締役 代表者：代表取締役CEO　洛西 一周
所在地 京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町110−16　かわもとビル5階
東京オフィス：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
WEBサイト https://corp.helpfeel.com/
活用事例 https://helpfeel.com/works
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トレイダーズ証券株式会社　東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー28階
金融商品取引業者　関東財務局長（金商）第123号
加入協会等：日本証券業協会　一般社団法人 金融先物取引業協会　一般社団法人 第二種金融商品取引業協会　一般社団法人 日本投資顧問業協会　一般社団法人 日本暗号資産取引業協会　日本投資者保護基金