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【重要】パスキー導入に伴うお問合せ増加について
平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、パスキー導入に伴い、多くのお問合せをいただいております。
■ お客様へのお願い
パスキー設定方法やログイン手順につきましては、以下のページをご確認いただくことで解決する場合がございます。
よくあるご質問：https://help.lightfx.jp/
パスキーについて：https://lightfx.jp/support/security/passkey/
ワンタイムパスワード等のメールが届かない場合、携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等）は、GmailやYahoo!メール等のフリーメールアドレスと比較して迷惑メールとして判定されやすい場合がございます。
迷惑メールフォルダのご確認や受信許可設定の見直しをお願いいたします。
■ お問合せ対応状況について
お電話でのお問合せが大変混み合っており、つながりにくい状況となっております。
また、お問合せフォームからのご連絡につきましても、通常よりご回答までにお時間を頂戴しております。
■ 優先対応について
現在、ログインに必要なワンタイムパスワードが届かない等、緊急性の高いお問合せを優先的に対応しております。
そのため、その他のお問合せにつきましては、順次対応となり、ご案内までにお時間をいただく場合がございます。
■ メールアドレス変更に関する対応について
メールアドレス変更に関するお問合せをいただいた場合でも、当社にてログイン状況を確認し、正常にパスキー登録が完了している履歴が確認できた場合には、個別のメールアドレス変更手続きやご案内を行わない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、トレイダーズ証券をどうぞよろしくお願いいたします。
