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【重要】パスキー導入後によくあるお問合せと対応方法について
平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
パスキー導入後、多くのお客様よりお問合せをいただいておりますが、現在確認されている内容の多くは、設定状況や端末の状態により発生するものであり、異常や不具合ではございません。
主な内容とご対応方法について、以下の通りご案内いたします。
■ パスキー認証のログイン画面が表示されない場合
パスキー認証設定後にもかかわらず、ID・パスワード入力画面が表示される場合がございます。
その際は、以下の方法をお試しください。
＜アプリ操作による切替方法＞
・アプリ起動後、画面下部の「レート」「チャート」「メニュー」等へ一度遷移し、再度「ログイン」画面へ戻ることで、パスキー認証のログイン画面が表示されます。
＜アプリの再起動方法＞※機種によって操作方法が異なる場合がございます
１． 画面下部から上へスワイプ（またはホームボタンをダブルクリック）し、起動中のアプリ一覧を表示
２．当社アプリの画面を上方向または左右にフリックし、アプリを終了
３．再度アプリを起動し、ログインをお試しください
■ パスキー認証でログインできない／追加登録ができない場合
一部のお客様において、登録状態や端末設定の影響によりログインや追加登録ができない場合がございます。
以下の設定をご確認のうえ、再登録をお試しください。
【iOS（iPhone）の場合】
「設定」アプリ ＞「パスワード」にて「LIGHT FX」が登録されているかご確認ください
登録がない場合は、再度パスキー登録をお願いいたします
【Androidの場合】
「設定」アプリ ＞「Google」＞「パスワード マネージャー」にて「LIGHT FX」が登録されているかご確認ください
登録がない場合は、再度パスキー登録をお願いいたします
上記をご確認のうえ再登録いただいても解消しない場合は、当社までご連絡ください。
本人確認のうえパスキーの削除を承り、その後お客様ご自身で再登録をお願いいたします。
■ PCでワンタイムパスワード認証が選択できない場合
スマートフォンにてパスキー認証を設定済みの場合、PCのマイページではパスキー認証のみが表示され、ワンタイムパスワードによる認証が選択できません。
その場合は、PCでもパスキー認証の設定を行っていただくか、出金・各種情報変更・報告書の閲覧等のお手続きはスマートフォンからご利用いただきますようお願いいたします。
■ ワンタイムパスワードのメールが表示されない場合
ワンタイムパスワードにつきましては、HTML形式に加えテキスト形式でも送信するよう対応しております。
メールが確認できない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダのご確認
・受信許可設定の見直し
■ お客様へのお願い
・パスキーの設定方法や詳細につきましては、下記ページもあわせてご確認ください。
よくあるご質問
https://help.lightfx.jp/
パスキーについて
https://lightfx.jp/support/security/passkey/
当社では、お客様により快適にサービスをご利用いただけるよう、引き続き改善に努めてまいります。
今後とも、トレイダーズ証券をよろしくお願いいたします。
